POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez Maison Ajna, chaque création est préparée avec soin, amour et intention.
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque produit ou box vous apporte satisfaction et énergie positive. Cependant, si un article ne correspond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour et de remboursement :

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Délai de rétractation: 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour cela, il vous suffit d’envoyer un e-mail à Maisonajna@hotmail.com

 

Conditions d'acceptation du retour:

Pour que le remboursement puisse être accepté :

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• Les articles retournés ne doivent présenter aucune détérioration ou trace d’utilisation.

• Les produits personnalisés (box sur mesure, créations avec prénoms, intentions spécifiques, etc.) ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Les retours de produits cosmétiques ouverts (brumes, huiles, sels de bain, etc.) ne sont pas acceptés pour des raisons d’hygiène.

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Modalités de retour:

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article reçu est abîmé ou

ne correspond pas à la commande initiale.
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.

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Remboursement: 

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué

 

Article endommagé ou erreur de commande: 

En cas de livraison d'un colis manifestement et visiblement détérioré, il appartient au Client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. Le Client devra par ailleurs en informer le vendeur sans délai, afin qu'un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués dans les conditions générales ne seront plus applicables.

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Expédition

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables sauf en cas de produits endommagés. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article ou plusieurs articles pour une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi car nous ne pouvons garantir la bonne réception de l'article retourné.

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